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Strana questa cosa dei viaggi,
una volta che cominci,
è difficile fermarsi.
E' come essere alcolizzati.
Ho veramente voglia di partire.
Gore Vidal
Le persone non fanno i viaggi, sono i viaggi che fanno le persone
John Steinbeck
Il turismo è un fenomeno che muove oltre cinque miliardi di persone ogni anno, esso rappresenta una forma di consumo di tempo, di beni e servizi.
Chi viaggia si muove verso una realtà completamente diversa dalla vita di tutti i giorni e lo fa per diversi scopi. Il principale è quello di vivere una esperienza di cura e nutrimento della propria identità . Spesso infatti si viaggia più per aver viaggiato che per viaggiare.Il viaggio è un processo di introspezione, aiuta la presa di coscienza e diventa quindi un´esperienza personale di trasformazione . Una volta visitato, un luogo non è più uno come tanti altri, ma diventa parte della propria esperienza, dei ricordi e contribuisce a creare la propria identità.
La comunicazione turistica è utile in due direzioni alle agenzie turistiche da una parte ed alle strutture di ricezione dall’altra: le agenzie turistiche acquisiscono le abilità di "costruire" una vacanza vicina alle vere esigenze dei clienti,di motivare l’offerta e di assistere nei processi decisionali che spingono a viaggiare, in generale a creare buone aspettative. Le strutture di ricezione hanno il compito di garantire un ottimo grado di soddisfazione facendo avvicinare il più possibile le aspettative alla realtà.
Esaminiamo i punti chiave del percorso turistico in cui la formazione e le abilità comunicative degli operatori coinvolti ,fanno la differenza e contribuiscono a creare risultati eccellenti:
nella scelta di un viaggio ad esempio l´immagine mentale della vacanza che si riesce a far percepire al cliente, determina una forte spinta motivazionale. Quando si immagina la meta il viaggio è già iniziato, si inizia a fantasticare e cambiano le emozioni.
Per questo nella proposta di un viaggio la comunicazione razionale deve essere accompagnata anche da una parte emotiva .L’immagine turistica non deve essere né troppo vicina, né troppo lontana dall’immagine conosciuta e creata dal vissuto di altri viaggi, la distanza incuriosisce facendo vivere lo stimolo come qualcosa di abbastanza nuovo e accattivante, la vicinanza ne facilita la comprensione
il processo decisionale avviene in un particolare “ambiente di decisione”, dove si valutano informazioni, alternative e preferenze riguardo a situazioni comunque sconosciute e quindi d’incertezza per cui si sceglie quando la riduzione dell’incertezza e del dubbio sulle alternative è accettabile,In ogni caso l’incertezza è ridotta e non eliminata perché raramente è possibile una conoscenza completa su tutte le alternative. Così, ogni decisione comporta un certo rischio” e viene presa quando quest’ultimo è minore rispetto alla “promessa emozionale” che l’agente turistico è stato in grado di trasmettere.
Quando si giunge alla meta, si può confrontare l´idea che di essa ci si era creata , con la concretezza del luogo stesso: la coerenza fra aspettative e realtà definisce il grado di soddisfazione . La coerenza e quindi la soddisfazione sarà tanto più forte quanto più all’interno della struttura, i responsabili abbiano la forza di diffondere e di essere portavoce della “vision aziendale” che, trasmettendosi a cascata a tutte le risorse umane caratterizzerà quella che poi sarà la comunicazione interpersonale tra tra gli addetti ai servizi ed i clienti.
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